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Assistant Garantie H/F
CDI/Le Mans sud (72)

Description du poste

Nous recherchons pour notre concession Renault Trucks du Mans :

un(e) Assistant Après-Vente Garantie (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable d’Atelier, votre rôle principal sera de :

  • Gérer les appels en garantie de l’atelier,
  • Obtenir leur remboursement par le constructeur dans les meilleures conditions,
  • Appliquer les méthodes et process définis par le Groupe,
  • Contribuer à la satisfaction client et à l’atteinte des objectifs Qualité de service.

Responsabilités et missions

Support technique

  • Organiser le classement des pièces dans le local dédié à la garantie,
  • S’assurer du bon étiquetage informatique des pièces,
  • Envoyer les appels en garantie informatiquement au constructeur selon un process strict pré établi.

Gestion / Organisation

  • Contrôler le remboursement des appels en garantie par le constructeur,
  • Suivre l’évolution de la codification des Appels en Garantie par le constructeur et intervenir pour accélérer le processus de remboursement si nécessaire,
  • Suivre l’évolution de l’en-cours d’appels en garantie,
  • Traiter les appels en garantie litigieux avec l’expert technique et/ou le client.

Respect des Méthodes & Process

  • Appliquer toutes les méthodes et process définis par le groupe (procédures, modes opératoires, …),
  • Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maintenir le niveau des encours garantie au plus bas.

Description du profil

Expérience dans un poste similaire,

Connaissances en Mécanique PL souhaitées,

Dynamique, volontaire et rigoureux/se,

Bon relationnel et sens de l’adaptation.

Temps complet (37 heures hebdomadaires)

Date de début :

Salaire indicatif :

Niveau d’expérience :

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